Tomada Rápida
- Nos últimos meses, os usuários da carteira Chivo em El Salvador relataram vários problemas com o aplicativo, incluindo contas bloqueadas, cobranças não autorizadas e transações com falha. Enquanto isso, golpes de phishing e bots têm como alvo pessoas que buscam ajuda nas mídias sociais.
- Cerca de 1.200 pessoas relataram problemas com o Chivo à organização de direitos humanos Cristosal, com a maioria dizendo que os detalhes de suas contas pessoais foram usados sem autorização para abrir ou usar contas em seu nome.
- Muitos usuários do Chivo dizem que ainda estão esperando respostas para seus problemas, às vezes semanas ou meses depois.
Enquanto muitos passaram a temporada de férias com amigos e familiares, pelo menos dezenas de pessoas em El Salvador também estavam dedicando uma boa parte do tempo para buscar o suporte ao cliente para suas carteiras de bitcoin fornecidas pelo governo – e postando sobre isso no Twitter.
Em algum momento entre novembro e dezembro, o site começou a se encher visivelmente de mais reclamações sobre transações desconhecidas ou com falha relacionadas ao Chivo, a carteira de bitcoin apoiada pelo estado que foi lançada em setembro com muito alarde.
“Passei quase dois meses esperando que eles me ajudassem com uma transação de quase US$ 1.000 na época”, postou o usuário do Twitter @Josh_91_L em 9 de dezembro. “Agora, com o valor do BTC despencando e continuando assim, parece que será muito menos. Ainda espero que um dia eles possam resolver isso de boa vontade.”
“Ontem, descobri que transações em minha conta bancária foram feitas através da carteira Chivo que somam um valor superior a US$ 3.000”, escreveu o usuário do Twitter Jenn_Larin85 em 19 de dezembro. possível!"
Chivo, que é uma gíria local para “legal”, desempenhou um papel de protagonista no drama que está em andamento desde que El Salvador promulgou uma lei em setembro tornando o Bitcoin moeda legal. A carteira, que é opcional de usar e suporta Bitcoin e a moeda local de dólares americanos, foi projetada para oferecer algumas vantagens apenas para os salvadorenhos.
Além de receber $ 30 grátis em Bitcoin ao se inscrever, os usuários do Chivo não pagam comissão por remessas para outros usuários do aplicativo, conversões de moeda ou retirada de dinheiro físico dos 200 caixas eletrônicos da marca Chivo em todo o país.
Quando o Chivo funciona da maneira que deveria, esses recursos tornaram mais fácil para os salvadorenhos enviar remessas e pagar por coisas sem precisar de dinheiro físico. No entanto, muitos usuários dizem que uma série de problemas abalaram sua confiança no aplicativo.
No mês passado, o The Block analisou uma série de reclamações sobre o Chivo nas mídias sociais, incluindo reclamações de cobranças não autorizadas no aplicativo e contas bancárias externas, contas bloqueadas, esquemas de phishing direcionados a usuários, transferências com falha para outras carteiras e roubo de identidade. Além disso, mais de 10 pessoas compartilharam seus relatos em primeira mão de questões para este artigo.
Embora o The Block não pudesse verificar independentemente todas as postagens de mídia social reclamando do Chivo, nossa reportagem descobriu evidências de que, em sua curta vida, o aplicativo passou por vários tipos de problemas que afetaram um número significativo de pessoas.
E, no entanto, o The Block não conseguiu obter respostas ou comentários claros explicando essas questões de funcionários do governo ou representantes de empresas privadas que ajudaram El Salvador a desenvolver o Chivo.
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