Prise rapide
- Au cours des derniers mois, les utilisateurs du portefeuille Chivo au Salvador ont signalé divers problèmes avec l'application, notamment des comptes bloqués, des frais non autorisés et des transactions échouées. Pendant ce temps, les escroqueries par hameçonnage et les robots ciblent les personnes qui demandent de l'aide sur les réseaux sociaux.
- Environ 1 200 personnes ont signalé des problèmes avec Chivo à l'organisation de défense des droits humains Cristosal, la majorité affirmant que les détails de leur compte personnel ont été utilisés sans autorisation pour ouvrir ou utiliser des comptes en leur nom.
- De nombreux utilisateurs de Chivo disent qu'ils attendent toujours des réponses à leurs problèmes, parfois des semaines ou des mois plus tard.
Alors que beaucoup passaient la saison des fêtes avec des amis et de la famille, au moins des dizaines de personnes au Salvador consacraient également une bonne partie de leur temps à rechercher le support client pour leurs portefeuilles bitcoin fournis par le gouvernement – et à en parler sur Twitter.
Entre novembre et décembre, le site Web a commencé à se remplir de beaucoup plus de plaintes concernant des transactions inconnues ou échouées liées à Chivo, le portefeuille bitcoin soutenu par l'État qui a été mis en ligne en septembre en grande pompe.
"J'ai passé près de deux mois à attendre qu'ils m'aident avec une transaction de près de 1 000 $ à l'époque", a déclaré l'utilisateur de Twitter @Josh_91_L le 9 décembre. ce sera beaucoup moins. J'espère toujours qu'un jour ils pourront le résoudre, de leur plein gré.
"Hier, j'ai découvert que des transactions sur mon compte bancaire avaient été effectuées via le portefeuille Chivo, totalisant un montant supérieur à 3 000 dollars", a écrit l'utilisateur de Twitter Jenn_Larin85 le 19 décembre. "En espérant qu'ils [résolvent cela pour moi] dès que possible!"
Chivo, qui est l'argot local pour "cool", a joué un rôle de premier plan dans le drame qui se déroule depuis qu'El Salvador a promulgué une loi en septembre rendant le Bitcoin ayant cours légal. Le portefeuille, dont l'utilisation est facultative et prend en charge à la fois le Bitcoin et la devise locale du dollar américain, est conçu pour offrir quelques avantages uniquement aux Salvadoriens.
En plus d'obtenir 30 $ gratuits en Bitcoin lors de leur inscription, les utilisateurs de Chivo ne paient aucune commission pour les envois de fonds à d'autres utilisateurs de l'application, les conversions de devises ou le retrait d'argent physique des 200 guichets automatiques de marque Chivo à travers le pays.
Lorsque Chivo fonctionne comme il se doit, ces fonctionnalités ont permis aux Salvadoriens d'envoyer plus facilement des fonds et de payer des choses sans avoir besoin d'argent physique. Cependant, de nombreux utilisateurs disent qu'une foule de problèmes ont ébranlé leur confiance dans l'application.
Au cours du mois dernier, The Block a examiné une série de plaintes concernant Chivo sur les réseaux sociaux, y compris des allégations de frais non autorisés dans l'application et des comptes bancaires externes, des comptes bloqués, des stratagèmes de phishing ciblant les utilisateurs, des échecs de transferts vers d'autres portefeuilles et des vols d'identité. De plus, plus de 10 personnes ont partagé leurs témoignages de première main sur les problèmes de cet article.
Bien que The Block n'ait pas pu vérifier de manière indépendante toutes les publications sur les réseaux sociaux se plaignant de Chivo, nos reportages ont mis au jour des preuves qu'au cours de sa courte vie, l'application a connu plusieurs types de problèmes qui ont affecté un nombre important de personnes.
Et pourtant, The Block n'a pas été en mesure d'obtenir des réponses ou des commentaires clairs expliquant ces problèmes de la part des responsables gouvernementaux ou des représentants des entreprises privées qui ont aidé El Salvador à développer Chivo.
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