Toma rápida
- En los últimos meses, los usuarios de la billetera Chivo en El Salvador han informado una variedad de problemas con la aplicación, que incluyen cuentas bloqueadas, cargos no autorizados y transacciones fallidas. Mientras tanto, las estafas de phishing y los bots se dirigen a las personas que buscan ayuda en las redes sociales.
- Unas 1.200 personas informaron problemas con Chivo a la organización de derechos humanos Cristosal, y la mayoría dijo que los detalles de su cuenta personal se usaron sin autorización para abrir o usar cuentas a su nombre.
- Muchos usuarios de Chivo dicen que todavía esperan respuestas a sus problemas, a veces semanas o meses después.
Si bien muchos pasaron la temporada navideña con amigos y familiares, al menos docenas de personas en El Salvador también dedicaron una buena parte de su tiempo a buscar atención al cliente para sus billeteras de bitcoin proporcionadas por el gobierno, y publicaron al respecto en Twitter.
En algún momento entre noviembre y diciembre, el sitio web comenzó a llenarse con más quejas sobre transacciones desconocidas o fallidas relacionadas con Chivo, la billetera de bitcoin respaldada por el estado que se puso en marcha en septiembre con mucha fanfarria.
“Pasé casi dos meses esperando que me ayudaran con una transacción de casi $1,000 en ese momento”, publicó el usuario de Twitter @Josh_91_L el 9 de diciembre. “Ahora, con el valor de BTC cayendo en picado y continuando así, parece que será mucho menos. Todavía tengo la esperanza de que algún día puedan resolverlo, de buena gana”.
“Ayer, descubrí que se habían realizado transacciones en mi cuenta bancaria a través de Chivo Wallet que suman un monto de más de $ 3,000”, escribió el usuario de Twitter Jenn_Larin85 el 19 de diciembre. “Espero que [resuelvan esto por mí] tan pronto como sea posible. ¡posible!"
Chivo, que en la jerga local significa "genial", ha desempeñado un papel protagónico en el drama que ha estado en curso desde que El Salvador promulgó una ley en septiembre que hizo que Bitcoin fuera de curso legal. La billetera, cuyo uso es opcional y admite tanto Bitcoin como la moneda local de dólares estadounidenses, está diseñada para ofrecer algunas ventajas solo para los salvadoreños.
Además de obtener $ 30 gratis en Bitcoin al registrarse, los usuarios de Chivo no pagan comisión por remesas a otros usuarios de la aplicación, conversiones de divisas o retiro de efectivo físico de los 200 cajeros automáticos de la marca Chivo en todo el país.
Cuando Chivo funciona de la manera en que se supone que debe hacerlo, estas características han facilitado que los salvadoreños envíen remesas y paguen cosas sin necesidad de efectivo físico. Sin embargo, muchos usuarios dicen que una serie de problemas han afectado su confianza en la aplicación.
Durante el mes pasado, The Block revisó una variedad de quejas sobre Chivo en las redes sociales, incluidas reclamaciones de cargos no autorizados en la aplicación y cuentas bancarias externas, cuentas bloqueadas, esquemas de phishing dirigidos a usuarios, transferencias fallidas a otras billeteras y robo de identidad. Además, más de 10 personas compartieron sus relatos de primera mano sobre los problemas de este artículo.
Si bien The Block no pudo verificar de forma independiente todas las publicaciones en las redes sociales que se quejan de Chivo, nuestro informe descubrió evidencia de que, en su corta vida, la aplicación ha experimentado varios tipos de problemas que han afectado a un número significativo de personas.
Y, sin embargo, The Block no pudo obtener respuestas o comentarios claros que explicaran estos problemas ni de los funcionarios gubernamentales ni de los representantes de las empresas privadas que ayudaron a El Salvador a desarrollar Chivo.
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